Ho un'emergenza e non posso ospitare una prenotazione, cosa posso fare?

Ci dispiace che un'emergenza vi costringa a cambiare programmi e a cancellare una prenotazione. 

Vi guideremo nei passi da seguire per cancellare la prenotazione. 

Richiediamo la cancellazione della prenotazione in forma scritta. 

È possibile richiedere la cancellazione di una prenotazione inviando un'e-mail al nostro servizio clienti tramite host@holidu.com. 

Dopo aver ricevuto l'e-mail, ci occuperemo della richiesta nel più breve tempo possibile. Le cancellazioni in arrivo vengono classificate in base alla data di check-in della prenotazione.

Tenete presente che la cancellazione deve essere sempre l'ultima risorsa. Tutti i canali applicano una penale per le cancellazioni non dovute a cause di forza maggiore. 

Questa penale servirà a coprire i costi di trasferimento per garantire ai vostri ospiti di poter godere delle vacanze che hanno prenotato. 

Nella mail di richiesta di cancellazione si prega di includere i seguenti aspetti: 

1. Includere l'ID della prenotazione che si desidera cancellare. È possibile trovarlo nella conferma della prenotazione.
2. Descrivere in poche frasi il motivo della cancellazione.
3. Se la cancellazione è dovuta a un evento di forza maggiore, si prega di allegare una documentazione valida della causa di forza maggiore, ad esempio foto chiare, fatture o ricevute originali, link web, ecc. I documenti devono essere inviati il prima possibile per rispettare le scadenze del portale. Questa documentazione è obbligatoria per verificare l'esistenza di un evento di forza maggiore.
   Se la vostra emergenza non è un evento di forza maggiore o se non potete fornirci la documentazione, vi preghiamo di notare che potreste incorrere nelle abituali spese di cancellazione o nelle penali dei portali di prenotazione.
4. Vi preghiamo di indicare nella vostra e-mail se avete pensato ad una struttura alternativa. Trovare alloggi alternativi con le stesse caratteristiche e nella stessa posizione può essere difficile, quindi apprezzeremmo molto il vostro aiuto.
5. Vi preghiamo di indicare se avete già comunicato con il vostro ospite o meno.