Perché il mio pagamento non va a buon fine su Booking.com?

Se stai riscontrando problemi con il tuo pagamento, i prossimi passi dipendono dal metodo di pagamento che hai selezionato al momento della prenotazione.

Se hai scelto "Paga ora"

Il tuo pagamento è completamente gestito da Booking.com e noi (Holidu) non abbiamo accesso ai tuoi dettagli di pagamento. Per capire perché il tuo pagamento non va a buon fine, ti consigliamo gentilmente di contattare il servizio clienti di Booking.com tramite chat o telefonata.

Se hai selezionato "Paga dopo"

Holidu è responsabile dell'elaborazione del tuo pagamento. Se il tuo pagamento non va a buon fine, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

1. Problema di autenticazione del pagamento

Devi autorizzare il pagamento tramite il link di pagamento sicuro inviato alla tua email. Questo potrebbe richiedere una conferma nella tua app bancaria o l'inserimento di un codice/TAN/PIN inviato dalla tua banca tramite messaggio di testo o telefonata.

2. Fondi insufficienti

Assicurati che il tuo conto abbia un saldo sufficiente per coprire il pagamento.

3. Importo di prelievo superato

La tua banca potrebbe aver impostato un limite di spesa giornaliero, settimanale o mensile. Controlla la tua app bancaria o contatta la tua banca per ulteriori dettagli.

4. Metodo di pagamento non supportato

Assicurati di utilizzare un metodo di pagamento valido. Attualmente accettiamo: Carta di credito, Paypal, iDeal (Paesi Bassi), Klarna (per Austria, Germania e Paesi Bassi) o Sofort.

5. Dettagli della carta non validi o rifiutati – Problemi comuni includono:

• Numero CVC errato o lunghezza CVC non valida.
• Numero di carta non valido o scaduto.
• Carta bloccata o limitata (la tua banca potrebbe aver rifiutato la transazione per motivi di sicurezza).
• Carta annullata (controlla con la tua banca per confermare il suo stato)

6. Troppi tentativi non riusciti

Se hai effettuato 5 o più tentativi di pagamento non riusciti, ulteriori transazioni potrebbero essere temporaneamente bloccate. Ti preghiamo di attendere 1-2 ore prima di riprovare. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo.