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Come collegare la vostra proprietà ad AVS (Germania)
Se si utilizza l'applicazione mobile, assicurarsi di aver installato l'ultima versione. Seguite quindi i seguenti passaggi: Accedere alla sezione “Account” dell'app e selezionare il pulsante “Configura” nella sezione “Registrazione online degli ospiti”. A questo punto verrà visualizzato l'elenco delle proprietà. Fare clic sul pulsante “Configura” accanto alla proprietà che si desidera collegare ad AVS. Compilare il modulo corrispondente. Selezionate l'opzione “Attiva l'invio automatico all'autorità” e assicuratevi che AVS sia selezionato. Compilate il resto del modulo con le vostre credenziali AVS. Se non sapete come trovare le vostre credenziali AVS, cliccate su “Dove trovare queste credenziali”. Fare clic su Convalida Se non appare alcun messaggio di errore, la proprietà è connessa con successo ad AVS. Scorrete la pagina verso il basso. È ora possibile configurare il nome delle categorie di ospiti. Gli ospiti vedranno e potranno selezionare tali categorie durante il check-in online. Attivare la carta degli ospiti se si desidera offrire carte degli ospiti ai propri ospiti. Fare clic su “Salva modifiche”. Chiudere il pop-up. A questo punto si vedrà che la connessione è “Attiva”. Articoli correlati: FAQ Qual è la funzione di check-in online offerta da Holidu?host · Il Tuo Account
Presentazione del Programma Star Host di Holidu: Distinguiti e Brilla
Gli ospiti in cerca della vacanza perfetta desiderano più di un semplice luogo in cui soggiornare: vogliono un’esperienza affidabile e senza intoppi. In Holidu, comprendiamo quanto sia importante costruire questa fiducia. Ecco perché abbiamo creato il Programma Star Host, progettato per aiutare i nostri migliori host a distinguersi e per fornire agli ospiti la sicurezza necessaria per prenotare senza esitazioni.Questo programma mette in risalto gli host eccezionali che fanno di tutto per garantire che ogni soggiorno lasci un’impressione positiva e duratura. Con il badge Star Host, gli ospiti possono facilmente identificare le proprietà che soddisfano standard elevati di qualità e servizio, rendendo le loro esperienze di prenotazione e vacanza prive di preoccupazioni e piene di soddisfazione. Il Programma Star Host è un’iniziativa esclusiva di riconoscimento che celebra e premia gli host eccellenti di Holidu. Evidenziando le proprietà con un servizio superiore e una grande affidabilità, questo programma assicura che gli ospiti possano prenotare con fiducia, incoraggiando al contempo gli host a mantenere un’ospitalità eccezionale. Come funziona? Ogni host su Holidu viene valutato automaticamente su base mensile. Se soddisfi i criteri per diventare Star Host, otterrai il badge e tutti i vantaggi associati. Per qualificarti come Star Host, devi:Avere più di 5 prenotazioni negli ultimi 12 mesi.Ricevere almeno 3 recensioni con una valutazione media superiore a 90 (su 100).Non avere cancellazioni dovute a errori dell’host o incidenti di overbooking negli ultimi 12 mesi. Valutando lo status di Star Host ogni mese, garantiamo che tutti i titolari del badge mantengano i più alti standard. Continua a offrire un servizio eccezionale e continuerai a brillare come Star Host. Perché dovresti diventare Star Host? Diventare Star Host non porta vantaggi solo ai tuoi ospiti - migliora anche la tua esperienza come host. Ecco cosa guadagnerai: 1. Maggiore fiducia degli ospitiRicevi il badge Star Host sul portale di prenotazione Holidu. Il badge Star Host comunica affidabilità e fiducia, dando ai viaggiatori la sicurezza di prenotare senza esitazioni. 2. Maggiore visibilitàLa tua proprietà sarà evidenziata nei risultati di ricerca, rendendo più facile per gli ospiti scegliere te rispetto alla concorrenza. Inoltre, sulle piattaforme di Holidu sarà disponibile un filtro dedicato per gli Star Host, consentendo agli ospiti di trovare rapidamente le proprietà con il badge Star Host. 3. Riconoscimento dell’eccellenzaIl tuo impegno nell’ospitalità sarà celebrato, incoraggiandoti a continuare a mantenere standard elevati. 4. Potenziale per maggiori guadagniUna maggiore visibilità e fiducia degli ospiti possono portare a più prenotazioni, aiutandoti a massimizzare il potenziale di guadagno della tua proprietà. Cosa c’è in serbo per gli Star Host? Attualmente, il programma include il badge Star Host, ma stiamo lavorando attivamente per aggiungere più vantaggi e opportunità esclusive per ricompensare ulteriormente i tuoi sforzi. Resta aggiornato per le novità, mentre il programma si evolve per offrire vantaggi ancora maggiori!Il Programma Star Host di Holidu è più di un semplice badge: è il nostro modo di mettere in evidenza gli sforzi incredibili dei nostri migliori host e di aiutare gli ospiti a trovare le esperienze vacanziere affidabili che meritano.Diventando Star Host, non solo migliorerai la reputazione della tua proprietà, ma contribuirai anche a creare un ambiente accogliente e affidabile per i viaggiatori di tutto il mondo. Risorse aggiuntive Diventare Star Host su Holidu è la tua opportunità per distinguerti, attirare più ospiti e ricevere riconoscimenti per il tuo servizio eccezionale. Per aiutarti a raggiungere e mantenere lo status di Star Host, abbiamo creato una serie di guide ricche di suggerimenti pratici e best practices: Come ottenere ottime recensioni dagli ospiti: Scopri come offrire soggiorni indimenticabili che spingano gli ospiti a lasciare feedback positivi. Come evitare overbooking: Scopri come ottimizzare la gestione della tua proprietà e prevenire conflitti di prenotazione. Generare prenotazioni velocemente con sconti: Usa promozioni strategiche per aumentare le tue prenotazioni e soddisfare rapidamente i criteri di Star Host. Con queste risorse e strumenti, sei pronto per unirti ai ranghi degli host più affidabili e riconosciuti di Holidu. Inizia oggi e fai brillare la tua proprietà!host · Informazioni Aggiuntive
Promuovere l'inclusività nell'accoglienza: Accogliere ospiti di ogni provenienza
Aprire la propria struttura a visitatori provenienti da tutto il mondo è un aspetto fondamentale dell'ospitalità. L'inclusività svolge un ruolo cruciale in questo processo, assicurando che ogni ospite si senta accolto e valorizzato, indipendentemente dalla sua provenienza. Creare un ambiente gradevole e confortevole per gli ospiti provenienti da culture e stili di vita diversi è la chiave per essere un ottimo padrone di casa. Noi di Holidu crediamo fermamente che ogni ospite meriti di essere trattato con rispetto, senza pregiudizi o critiche, indipendentemente da età, identità di genere, orientamento sessuale, nazionalità, etnia, abilità fisica, razza o religione. Un'atmosfera sicura e accogliente è essenziale per aiutare gli ospiti a sentirsi a proprio agio. Assicurando ai visitatori che loro e i loro cari - sia che viaggino in coppia, in famiglia o con amici - saranno accolti calorosamente, creerete un'esperienza davvero arricchente. Questo impegno si allinea perfettamente con la missione di Holidu di offrire a tutti esperienze di vacanza eccezionali, prive di dubbi e piene di gioia. Suggerimenti per far sentire i vostri ospiti benvenuti Sfruttare la prenotazione istantanea per l'inclusività La funzione di prenotazione istantanea di Holidu consente agli ospiti di prenotare senza previa approvazione, segnalando che siete aperti a ospitare chiunque soddisfi i vostri criteri. In questo modo si promuove un ambiente accogliente fin dall'inizio. Per maggiori informazioni, consultate i vantaggi delle prenotazioni istantanee. Descrivere chiaramente le caratteristiche di accessibilità della proprietà Se la vostra proprietà offre caratteristiche di accessibilità, è importante descriverle accuratamente nel vostro annuncio. Considerate di includere dettagli quali: Porte larghe (minimo 80 cm) Accesso senza gradini alla proprietà e all'interno dell'edificio Accesso con ascensore Servizi igienici con maniglie Servizi igienici rialzati e vasca da bagno/vasca adattata con sedia da bagno Lavandino del bagno abbassato Corda per chiamata di emergenza nel bagno Un bagno con uno spazio di manovra di 1,5 metri Doccia a filo pavimento, doccia con maniglioni e sedia per doccia Se la vostra struttura include alcune di queste caratteristiche, sarà evidenziata come “inclusiva per sedie a rotelle”, rendendo più facile per gli ospiti con esigenze di accessibilità trovare e prenotare la vostra struttura. Potete aggiornare questi servizi andando su Servizi > Accessibilità. Accogliere gli ospiti con animali da assistenza Holidu è un'azienda che si vanta di essere inclusiva. Chiediamo a tutti gli host di accogliere gli ospiti che necessitano di un animale di servizio, rispettando le leggi sugli animali di servizio dell'UE. Gli animali di servizio non sono considerati animali domestici, quindi devono essere ammessi nella proprietà, indipendentemente dal fatto che l'annuncio sia pet-friendly o meno. Negare l'accesso agli animali di servizio potrebbe essere considerato discriminatorio. Per informazioni più dettagliate, consultate il nostro articolo sugli animali di servizio. Rispettare la privacy degli ospiti Una volta arrivati gli ospiti, è importante trovare il giusto equilibrio tra il farli sentire benvenuti e il rispetto della loro privacy. Evitate di visitare la proprietà inutilmente, ma fate capire che siete disponibili ad assisterli in caso di necessità. Ciò contribuisce a creare un ambiente confortevole e privo di stress per i clienti. Promuovendo un'atmosfera inclusiva, rispettosa e accogliente, potrete garantire ai vostri ospiti un soggiorno indimenticabile, contribuendo al contempo a una comunità globale di viaggiatori più aperta e inclusiva.host · Recensioni
Rispondere alle recensioni di Booking.com & Airbnb
Funzione di risposta alle recensioni di Booking.com dal vostro account Holidu Questa funzione vi permette di rispondere direttamente alle recensioni lasciate dagli ospiti su Booking.com. Sia che vogliate esprimere gratitudine per il loro soggiorno, sia che vogliate rispondere a eventuali dubbi, le vostre risposte dovrebbero mostrare che apprezzate il loro feedback. Un coinvolgimento di questo tipo con gli ospiti può aumentare la loro soddisfazione e aumentare le possibilità di prenotazioni future. Caratteristiche principali Avvisi via e-mail: riceverete un'e-mail ogni volta che un ospite lascia una recensione. Risposta rapida: utilizzate il vostro account Holidu per scrivere la vostra risposta. Feedback utile: il sistema controlla se la vostra risposta copre le considerazioni dell'ospite. Revisione finale: il sistema verifica che la risposta sia conforme ai nostri standard di qualità prima di pubblicarla. Come funziona Fase 1 - Ricevere una notifica via e-mail Quando un ospite lascia una recensione su Booking.com & Airbnb, vi invieremo un'e-mail con i dettagli e un link per rispondere. Fase 2 - Accedere al proprio account Fate clic sul pulsante “Rispondi al tuo ospite” nell'e-mail. Questo vi porterà direttamente al vostro account Holidu, dove potrete scrivere la vostra risposta. Fase 3 - Scrivere e inviare la risposta Scrivete la vostra risposta: ringraziate l'ospite, prendete atto del suo feedback e rispondete alle sue considerazioni. Controllo del sistema: il sistema esaminerà la vostra risposta e vi farà sapere se necessita di modifiche. Invia: se la risposta va bene, inviatela. In caso contrario, vi verrà chiesto di apportare delle modifiche. Fase 4 - Revisione e pubblicazione Una volta inviata la risposta, la rivedremo per assicurarci che sia chiara e professionale. Dopodiché, verrà pubblicata su Booking.com & Airbnb sotto la voce “Holidu”, mantenendo il significato originale del messaggio. Consigli per scrivere una risposta eccellente Ringraziare: Iniziate ringraziando l'ospite per il suo soggiorno e per aver dedicato del tempo a scrivere il suo feedback. Affrontate i Problemi: Siate comprensivi e orientati alla soluzione. Ricordate che la vostra risposta sarà letta da tutti i futuri potenziali ospiti, ed è a loro che dovete dare rassicurazioni e dimostrare professionalità quando rispondete a un ospite che potrebbe aver incontrato problemi durante il suo soggiorno. Mostrate ai vostri futuri ospiti che vi preoccupate, state facendo miglioramenti e affrontando tutte le preoccupazioni. Siate cortesi: Mantenete una risposta amichevole e positiva, anche se il feedback è negativo. Non fate il dito medio e non fate escalation. Accentuate la vostra professionalità e comprensione. Scenari comuni per gli ospiti e come reagire Rispondere in modo ponderato alle recensioni degli ospiti è essenziale non solo per risolvere problemi specifici, ma anche per rassicurare i futuri ospiti sul vostro impegno per la qualità. Ecco alcuni scenari comuni e le risposte suggerite da tenere a mente. Ricordate di ringraziare l'ospite, di rispondere direttamente alle sue preoccupazioni, di essere sinceri e di mantenere un tono accogliente. L'ospite critica la pulizia o il comfort Il comfort può essere un'esperienza soggettiva. Mostratevi comprensivi e, se sono state apportate recenti migliorie, fatelo sapere agli ospiti. Esempio di risposta: "Siamo spiacenti di sapere che ci sono stati problemi di pulizia o di comfort durante il suo soggiorno. Effettuiamo ispezioni regolari e di recente abbiamo migliorato il [elemento specifico]. Grazie per avercelo fatto notare, perché il comfort degli ospiti è sempre la nostra priorità”. L'ospite parla di servizi limitati Sfruttate questa opportunità per rassicurare gli ospiti sui miglioramenti in corso per migliorare la loro esperienza. Esempio di risposta: "Grazie per il suo feedback sui servizi. Stiamo lavorando attivamente per migliorare le nostre dotazioni e accogliamo sempre con piacere i suggerimenti per rendere il soggiorno di ogni ospite ancora più piacevole." L'ospite ha riscontrato problemi con il riscaldamento o l'aria condizionata Riconoscere il problema, assicurare all'ospite che lo si sta affrontando e sottolineare che l'assistenza è sempre disponibile per qualsiasi problema durante il soggiorno. Esempio di risposta: "Ci dispiace per i disagi causati dall'impianto [di riscaldamento/condizionamento]. Il comfort degli ospiti è molto importante per noi e abbiamo programmato un'ispezione di manutenzione per assicurarci che sia in ottime condizioni. Sappia che siamo sempre a disposizione per risolvere qualsiasi problema durante il suo soggiorno. La ringraziamo per il suo feedback e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente per un'esperienza migliore." L'ospite segnala che la descrizione o le foto sono leggermente fuorvianti Utilizzate questo feedback come opportunità per rivedere e aggiornare la descrizione della proprietà, assicurando che i futuri ospiti abbiano informazioni accurate. Ringraziate l'ospite per il suo contributo e rassicuratelo che il suo feedback contribuirà a migliorare l'annuncio. Esempio di risposta: "Grazie per il suo feedback sulla descrizione e sulle foto della struttura. Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e i suoi commenti ci hanno spinto a rivedere e aggiornare il nostro annuncio per garantirne la chiarezza. Apprezziamo le sue considerazioni, in quanto ci aiutano a migliorare l'esperienza di tutti gli ospiti”. Domande frequenti (FAQ) 1. La mia risposta verrà modificata? Sì, potremmo apportare piccole modifiche per garantire che sia chiara e professionale, ma il messaggio principale rimarrà lo stesso. 2. Cosa succede se la mia risposta ha bisogno di ulteriore lavoro? Il sistema vi informerà se sono necessari dei miglioramenti. È possibile aggiornare la risposta o inviarla così com'è, ma è meglio coprire tutti i dubbi dell'ospite. Tenete presente che una volta inviata, non può essere modificata. 3. Posso vedere la mia risposta dopo che è stata pubblicata? Sì, potete controllare la vostra risposta sulla pagina della vostra struttura su Booking.com dopo che è stata pubblicata. 4. Quanto tempo ci vuole per visualizzare la mia risposta? Una volta esaminata la risposta, in genere viene pubblicata entro poche ore. Tuttavia, per Booking.com, il processo di pubblicazione può richiedere un po' più di tempo, a volte fino a qualche giorno, poiché segue le proprie procedure interne. 5. Posso modificare la mia risposta dopo che è stata pubblicata? No, una volta pubblicata, la risposta non può essere modificata. Assicuratevi di ricontrollare il vostro messaggio prima di inviarlo per assicurarvi che dica esattamente ciò che volete.host · Prenotazioni
Politiche di rimborso di Airbnb
Se Airbnb è uno dei vostri canali di distribuzione, è molto importante conoscere le sue politiche di rimborso. Il team di Airbnb cerca di assicurarsi che l'intera esperienza di prenotazione si svolga nel modo più regolare possibile, sia per l'ospite che per l'host. Per questo motivo ha stabilito dei requisiti standard per gli host, che voi accettate di seguire pubblicizzandovi sulle sue piattaforme. Potete leggere i requisiti qui. Si prega di notare che la violazione di questi requisiti può portare alla cancellazione della prenotazione da parte degli ospiti, a richieste di risarcimento o addirittura alla sospensione dell´annuncio da parte di Airbnb. Per un elenco dei reclami degli ospiti più comuni, è possibile fare riferimento a questo articolo Vi preghiamo di notare che quando gli ospiti segnalano un problema ad Airbnb, il loro servizio clienti può determinare se deve essere emesso un rimborso, in base alla loro politica. L'importo del rimborso dipende dalla gravità del problema e dall'impatto sul soggiorno dell'ospite. Si consiglia agli ospiti di contattare sempre prima il proprietario per qualsiasi problema che possa essere risolto rapidamente. Se il proprietario non risponde o non offre una soluzione rapida, l'ospite può coinvolgere Airbnb nella sua richiesta di rimborso. Quando Airbnb rimborsa l'ospite, modifica anche il nostro pagamento. Pertanto, dovremo riscuotere l'importo equivalente da voi. Di solito vi chiederemo di effettuare un bonifico bancario. In qualità di fornitore dell'alloggio, siete responsabili della gestione di eventuali reclami relativi a problemi della proprietà. Comprendiamo che possa essere spiacevole per voi. Noi di Holidu vogliamo fornire il miglior supporto possibile. Saremo lieti di contestare la decisione di Airbnb ogni volta che sarà possibile, e vi chiederemo qualsiasi prova utile per aiutarci nella nostra disputa. Vi assicuriamo che il nostro servizio clienti farà del suo meglio per supportarvi in qualsiasi controversia con Airbnb. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.host · Pagamenti e Fatture
Cosa devo fare se alcuni di questi dati cambiano in futuro?
Se alcuni dati sono cambiati, ti chiediamo cortesemente di modificarli al più presto sul tuo account Holidu.Vuoi contattarci?
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