Politiche di rimborso di Airbnb

Se Airbnb è uno dei vostri canali di distribuzione, è molto importante conoscere le sue politiche di rimborso. 

Il team di Airbnb cerca di assicurarsi che l'intera esperienza di prenotazione si svolga nel modo più regolare possibile, sia per l'ospite che per l'host. Per questo motivo ha stabilito dei requisiti standard per gli host, che voi accettate di seguire pubblicizzandovi sulle sue piattaforme. 

Potete leggere i requisiti qui.

Si prega di notare che la violazione di questi requisiti può portare alla cancellazione della prenotazione da parte degli ospiti, a richieste di risarcimento o addirittura alla sospensione dell´annuncio da parte di Airbnb.

Per un elenco dei reclami degli ospiti più comuni, è possibile fare riferimento a questo articolo

Vi preghiamo di notare che quando gli ospiti segnalano un problema ad Airbnb, il loro servizio clienti può determinare se deve essere emesso un rimborso, in base alla loro politica. 

L'importo del rimborso dipende dalla gravità del problema e dall'impatto sul soggiorno dell'ospite.

Si consiglia agli ospiti di contattare sempre prima il proprietario per qualsiasi problema che possa essere risolto rapidamente. Se il proprietario non risponde o non offre una soluzione rapida, l'ospite può coinvolgere Airbnb nella sua richiesta di rimborso. 

Quando Airbnb rimborsa l'ospite, modifica anche il nostro pagamento. Pertanto, dovremo riscuotere l'importo equivalente da voi. Di solito vi chiederemo di effettuare un bonifico bancario. In qualità di fornitore dell'alloggio, siete responsabili della gestione di eventuali reclami relativi a problemi della proprietà.

Comprendiamo che possa essere spiacevole per voi. Noi di Holidu vogliamo fornire il miglior supporto possibile. Saremo lieti di contestare la decisione di Airbnb ogni volta che sarà possibile, e vi chiederemo qualsiasi prova utile per aiutarci nella nostra disputa. 

Vi assicuriamo che il nostro servizio clienti farà del suo meglio per supportarvi in qualsiasi controversia con Airbnb.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.