Come posso segnalare danni causati da un ospite di una prenotazione Airbnb?

Se durante un soggiorno su Airbnb si verifica un danno, l'Aircover di Airbnb offre protezione per la tua proprietà. Poiché non sono consentiti i depositi di sicurezza, ti chiediamo gentilmente di segnalare immediatamente a Holidu eventuali problemi non appena ne diventi a conoscenza. Airbnb ha una linea guida rigorosa di 14 giorni dopo il check-out dell'ospite e non accetterà alcuna richiesta presentata oltre questa scadenza. Contatteremo Airbnb per aprire un caso di Aircover e ci occuperemo del resto!

Per iniziare, avremo bisogno dei seguenti dettagli:

• L'età dell'oggetto danneggiato
• Costo o stima (ad esempio, link a un oggetto simile su Amazon o una fattura)
• Prova del danno (foto, video, messaggi WhatsApp o qualsiasi prova a supporto)
• Fatture per riparazioni, oggetti di sostituzione o costi aggiuntivi di pulizia

Sebbene le fatture non siano necessarie per aprire il caso, saranno necessarie per richiedere il rimborso da Airbnb. Per favore, assicurati di inviarci le informazioni richieste entro 10 giorni in modo da poter rispettare la scadenza di 14 giorni di Airbnb. Dopo 14 giorni, Airbnb chiuderà automaticamente il caso e rifiuterà la tua richiesta.

Per ulteriori dettagli, puoi consultare il Centro assistenza di Airbnb qui.