Come posso ottenere supporto per un'emergenza sul posto?

Comprendiamo che possono sorgere problemi imprevisti durante il soggiorno di un ospite e siamo qui per aiutarti a gestirli in modo efficace.

Se sei in loco:

• Rimani Calmo e Disponibile: Affronta il problema rapidamente e mantieni un atteggiamento positivo e accessibile. Ad esempio, se c'è un problema con il boiler, spiegare come funziona potrebbe risolverlo. Se è rotto, chiama subito un tecnico.
• Se non sei in loco: Assicurati che qualcuno di fiducia possa intervenire per assistere i tuoi ospiti, garantendo che siano supportati anche in tua assenza.

Per Problemi Urgenti:

• Preoccupazioni per la Salute e la Sicurezza: Se ci sono problemi gravi come muffa o elettrodomestici rotti, agisci in fretta. Gli ospiti potrebbero avere diritto a un rimborso, quindi risolvere rapidamente la situazione aiuterà spesso a evitare conseguenze finanziarie e a mantenere la soddisfazione degli ospiti.
• Violazioni delle Regole della Casa: Se gli ospiti violano le regole della casa (ad esempio, organizzando una festa), potrebbe essere necessario coinvolgere le autorità locali. In caso di violazione grave delle regole della casa o di attività illegali, ti consigliamo vivamente di contattare le autorità locali come prima azione.

Supporto in Emergenza:

Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto specializzato è disponibile 7 giorni su 7 per le emergenze. Siamo qui per guidarti attraverso qualsiasi problema.

Importante: Ti preghiamo di non emettere rimborsi direttamente ai tuoi ospiti a meno che non sia approvato dal Servizio Clienti di Holidu. Contattaci sempre per ricevere indicazioni prima, e ci assicureremo che la situazione venga gestita in modo appropriato.