Cosa fare se un ospite si lamenta dopo il check-in?

Cosa Fare Se un Ospite Si Lamenta

Se un ospite arriva nella tua struttura o soggiorna da alcuni giorni e solleva una lamentela—sia essa riguardante la pulizia, oggetti mancanti, danni o qualsiasi altro problema—è importante affrontare la situazione prontamente.

1. Contattaci Immediatamente

• Informaci il prima possibile tramite WhatsApp o attraverso il modulo di contatto così possiamo assisterti.
• Cerca di risolvere il problema direttamente con l'ospite, dimostrando che sei disponibile e disposto ad aiutare.

2. Non Emettere Rimborsi Diretti

• Non fornire mai rimborsi in contante o tramite bonifico bancario direttamente all'ospite.
• Qualsiasi compenso deve essere elaborato tramite la piattaforma di prenotazione e il metodo di pagamento utilizzato dall'ospite.
• Siamo qui per guidarti nel prendere la migliore decisione riguardo a un possibile risarcimento.

3. Hai Bisogno di Aiuto per Comunicare?

• Se ci sono barriere linguistiche o difficoltà di comunicazione, il nostro team internazionale è disponibile durante l'orario lavorativo per assisterti con la barriera linguistica.

Informazioni Importanti per le Prenotazioni Airbnb

Se il tuo ospite ha prenotato tramite Airbnb, sii consapevole della loro Politica sugli Standard di Hosting , che potrebbe consentirgli di richiedere un rimborso o annullare la prenotazione se forniscono documentazione valida.

Airbnb potrebbe decidere di emettere un rimborso completo in casi che pongono un rischio per la salute o la sicurezza, inclusi:

• Muffa
• Nessuna acqua corrente
• Nessuna elettricità
• Proprietà non conforme a quanto pubblicizzato

Come Proteggerti

Se non sei d'accordo con la lamentela, fornisci prove solide a sostegno della tua posizione. Ti preghiamo di documentare tutto e inviarci:

• Foto della proprietà e del problema segnalato
• Screenshot di conversazioni WhatsApp o altre comunicazioni con l'ospite
• Qualsiasi altra documentazione pertinente

Più dettagliate sono le tue prove, più facile sarà per noi mediare e aiutare a risolvere il problema in modo equo.

Speriamo che tu trovi questa guida utile e chiara. Grazie per essere un host prezioso.