Posso cancellare una prenotazione a causa di un'emergenza?

Sì, se hai bisogno di annullare a causa di un'emergenza (forza maggiore), le penali possono spesso essere annullate. Ti preghiamo di fornire la documentazione necessaria e di informare Holidu il prima possibile. Siamo qui per aiutarti a guidarti nei prossimi passi.

Cosa Qualifica come Forza Maggiore?

La forza maggiore si riferisce a eventi imprevisti al di fuori del controllo umano che impediscono che una prenotazione abbia luogo. Questi includono solitamente:

Disastri Naturali

• Terremoti
• Inondazioni
• Uragani
• Incendi boschivi
• Eruzioni vulcaniche
• Pandemie

Altri Eventi Incontrollabili

• Guerre
• Restrizioni di viaggio imposte dal governo
• Scioperi
• Rivolte
• Crimine che influisce sulla sicurezza della proprietà

Se la tua situazione rientra nella forza maggiore, la penale di cancellazione può essere annullata, previa presentazione di prove a sostegno.

Cosa Non È Considerato Forza Maggiore?

Qualsiasi problema che deriva da negligenza o circostanze evitabili non qualifica come forza maggiore secondo i termini e le condizioni dei vari canali di prenotazione. Questi includono:

Problemi relativi alla proprietà:

• Tubi dell'acqua rotti
• Assenza di fornitura d'acqua
• Assenza di elettricità (a meno che non sia causata da un'interruzione regionale)
• Incendio nella proprietà (a meno che non sia dovuto a incendio boschivo)
• Danni strutturali dovuti a mancanza di manutenzione

Decisioni aziendali:

• Vendita della proprietà mentre le prenotazioni sono ancora attive
• Cambio di società di gestione della proprietà

Cosa Dovrei Fare Se Ho Bisogno di Annullare a Causa di un'Emergenza (Forza Maggiore)?

Se devi annullare a causa di un'emergenza:

1. Comunica con il tuo ospite – Offri un'alternativa, come riprogrammare il soggiorno o concordare un rimborso parziale o totale.
2. Fornisci documentazione – Invia prove come rapporti ufficiali, foto o avvisi governativi che confermano la situazione.
3. Notifica Holidu – Contatta il servizio clienti di Holidu il prima possibile per garantire la conformità alle politiche di Holidu e a quelle dei canali di prenotazione o delle piattaforme partner dove è stata effettuata la prenotazione.

Come Posso Annullare una Prenotazione a Causa di un'Emergenza Personale Che Non È Considerata Forza Maggiore?

A volte sorgono emergenze personali inaspettate o problemi con la proprietà che non qualificano come forza maggiore. In questi casi, è importante conoscere le proprie responsabilità e come gestire la situazione senza intoppi.

Chi È Responsabile per le Cancellazioni Non di Forza Maggiore?

Se hai bisogno di annullare una prenotazione a causa di problemi di manutenzione, guasti strutturali o decisioni aziendali, tu, in qualità di host, sei responsabile per:

• Rimborsare completamente l'ospite—Holidu gestirà il processo di rimborso, ma devi contattarci per avviare l'annullamento.
• Copertura dei costi di rilocazione, se necessario—eventuali spese aggiuntive saranno comunicate e trasferite a te.
• Fornire prova del tuo tentativo di risolvere il problema—come rapporti di manutenzione o fatture di riparazione.

Esempi di Cancellazioni Non di Forza Maggiore

• Un tubo dell'acqua rotto causa inondazioni → Poiché si tratta di un problema di manutenzione, Holidu elaborerà il rimborso all'ospite per tuo conto. Tuttavia, in qualità di host, sei responsabile per eventuali penali applicabili e costi di rilocazione. Se il problema è stato causato da un terzo (ad es., una ditta di costruzione), puoi richiedere un risarcimento separatamente.
• Un'interruzione di corrente colpisce un'intera regione → Anche se il comune locale può essere responsabile per l'interruzione, il soggiorno immediato dell'ospite è influenzato. Holidu emetterà il rimborso, ma tu, in qualità di host, sei comunque responsabile per coprire eventuali penali di cancellazione applicabili e potenziali costi di rilocazione.

Nota: Holidu gestisce direttamente il rimborso con l'ospite, ma è essenziale che tu ci informi per elaborare l'annullamento.

Cosa Faccio Se Ho Bisogno di Annullare a Causa di un Problema con la Proprietà o Negligenza?

Se ti trovi nella necessità di annullare a causa di una situazione non di forza maggiore, ecco cosa dovresti fare:

1. Documenta Chiaramente il Problema

• Raccogli foto, fatture, rapporti ufficiali o qualsiasi documentazione pertinente per spiegare perché la prenotazione non può procedere.

2. Comunica con l'Ospite

• Sii trasparente—fai sapere all'ospite del problema e suggerisci nuove date o una proprietà alternativa, se disponibile.
• Se una modifica non è possibile, spiega che dovrai annullare e rassicuralo che Holidu gestirà il rimborso.

3. Contatta Holidu per Iniziare l'Annullamento

• Contatta il team di supporto di Holidu tramite il tuo account host sotto Altro > Contatto. Fornisci tutti i dettagli necessari e la documentazione per supportare la tua richiesta di annullamento.

4. Assumiti la Piena Responsabilità per i Rimborsi e la Rilocazione degli Ospiti

• Anche se Holidu gestirà il rimborso, sei comunque responsabile dell'esperienza dell'ospite.
• In rari casi, il canale di prenotazione può annullare le penali, ma ciò non è garantito.