Come scrivere una risposta a una recensione (con esempi e domande frequenti)

Consigli per Scrivere una Grande Risposta

Inizia con un Grazie → Apprezza l'ospite per aver soggiornato nella tua struttura e per aver condiviso la sua esperienza.
Rimani Professionale e Positivo → Anche se il feedback è critico, rispondi in modo calmo e costruttivo.
Affronta le Preoccupazioni e Offri Soluzioni → Mostra che ti interessa l'esperienza degli ospiti e sottolinea eventuali miglioramenti apportati.
Evita un Linguaggio Difensivo → Mantieni le tue risposte neutrali e orientate alla soluzione per mantenere la professionalità.

Situazioni Comuni degli Ospiti e Come Rispondere

L'ospite Critica la Pulizia o il Comfort

Riconosci la loro esperienza e sottolinea eventuali aggiornamenti o procedure di pulizia recenti.

Esempio di Risposta:"Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che la pulizia non ha soddisfatto le tue aspettative. Prendiamo questa situazione sul serio e abbiamo affrontato il problema con il nostro team di pulizia. I tuoi commenti ci aiutano a migliorare e ti ringraziamo per avercelo fatto notare!"

L'ospite Menziona Servizi Limitati

Rassicura l'ospite e menziona eventuali miglioramenti in arrivo.

Esempio di Risposta:"Grazie per il tuo feedback! Ci impegniamo sempre a migliorare l'esperienza dei nostri ospiti e stiamo lavorando per aggiornare i nostri servizi. Apprezziamo i tuoi suggerimenti e speriamo di darti il benvenuto di nuovo presto!"

L'ospite Ha Riscontrato Problemi con il Riscaldamento o l'Aria Condizionata

Mostra comprensione e rassicura gli ospiti che il problema è in fase di risoluzione.

Esempio di Risposta:"Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato dal sistema di [riscaldamento/aria condizionata]. Il nostro team di manutenzione è stato avvisato e stiamo prendendo misure immediate per garantire che funzioni perfettamente per i futuri ospiti. Ti preghiamo di sapere che siamo sempre disponibili per affrontare eventuali problemi durante il tuo soggiorno. Grazie per il tuo feedback!"

L'ospite Menziona che l'Annuncio Era Fuorviante

Riconosci il feedback e assicura ai futuri ospiti che l'annuncio è stato esaminato per accuratezza.

Esempio di Risposta:"Grazie per il tuo feedback riguardo alla descrizione e alle foto della proprietà. Siamo impegnati a fornire informazioni accurate e i tuoi commenti ci hanno spinto a rivedere e aggiornare il nostro annuncio per garantire chiarezza. Apprezziamo le tue osservazioni, poiché ci aiutano a migliorare l'esperienza per tutti gli ospiti"

Domande Frequenti (FAQ)

1. La mia risposta verrà modificata?
Sì, potremmo apportare piccole modifiche per garantire che sia chiara e professionale, ma il messaggio principale rimarrà lo stesso.

2. E se la mia risposta avesse bisogno di ulteriori modifiche?
Il sistema ti informerà se sono necessari miglioramenti. Puoi aggiornare la tua risposta o inviarla così com'è, ma è meglio coprire tutte le preoccupazioni dell'ospite. Tieni presente che, una volta inviata, non può essere modificata.

3. Posso vedere la mia risposta dopo che è stata pubblicata?
Sì! Una volta che la tua risposta è pubblicata, puoi visualizzarla sulla pagina della tua proprietà su Booking.com o Airbnb.

4. Quanto tempo ci vuole perché la mia risposta appaia?
Una volta che abbiamo esaminato la tua risposta, di solito viene pubblicata entro poche ore. Tuttavia, per Booking.com, il processo di pubblicazione potrebbe richiedere un po' più di tempo, a volte fino a pochi giorni, poiché seguono le proprie procedure interne.

5. Posso cambiare la mia risposta dopo che è stata pubblicata?
No, una volta che una risposta è pubblicata, non può essere cambiata. Assicurati di controllare attentamente il tuo messaggio prima di inviarlo per garantire che dica esattamente ciò che desideri.

6. Posso rispondere a una recensione nella mia lingua?
Sì, gli host possono rispondere alle recensioni nella lingua con cui si sentono più a loro agio. Il sistema rileverà automaticamente la lingua preferita dell'ospite e tradurrà la risposta di conseguenza prima che venga pubblicata.

7. Quanto tempo ho per rispondere a una recensione?
Gli host hanno fino a 14 giorni per rispondere a una recensione. Dopo questo periodo, non sarà più possibile inviare una risposta.