Come calcola Booking.com il punteggio delle recensioni?

A volte potresti notare che il tuo ultimo ospite ha lasciato una recensione generale positiva, ma il punteggio complessivo non è in linea con i suoi commenti positivi.

Come funziona il processo di recensione su Booking.com

1. Invito a recensire
Una volta che gli ospiti effettuano il check-out, Booking.com invia un'email per chiedere loro di recensire il soggiorno. Gli ospiti hanno 90 giorni dopo il check-out per completare questa recensione.

2. Punteggio complessivo
Gli ospiti sono invitati a selezionare un punteggio complessivo, da 1 a 10, per valutare la loro esperienza nella tua struttura. Questa è l'unica domanda obbligatoria per inviare una recensione.
Il tuo punteggio complessivo delle recensioni degli ospiti si basa sui punteggi individuali inviati dagli ospiti negli ultimi 3 anni, seguendo un calcolo ponderato. Ciò significa che più recente è la recensione, maggiore è l'impatto sul calcolo del punteggio totale della tua struttura.

3. Valutazioni delle sottocategorie opzionaliOltre al punteggio complessivo, gli ospiti possono valutare opzionalmente aspetti specifici, come:

• Pulizia;
• Comfort;
• Rapporto qualità-prezzo;
• Strutture;
• Posizione;
• Personale.

Sebbene queste valutazioni delle sottocategorie forniscano ulteriori informazioni, non influenzano il punteggio complessivo poiché sono completamente indipendenti.

Interpretazione del punteggio complessivo

Il punteggio complessivo non è né una media né una somma delle sottocategorie. Sono completamente indipendenti l'uno dall'altro e riflettono l'impressione personale e olistica del soggiorno da parte dell'ospite.
Le sottocategorie sono selezionate da booking.com e potrebbero non rappresentare l'intera esperienza che i tuoi ospiti hanno avuto nella tua struttura. Per alcuni ospiti, categorie non esistenti come design generale, idoneità per famiglie e altri criteri possono essere importanti e questo si rifletterebbe nel loro punteggio complessivo.

Ci auguriamo che questa guida ti sia utile e chiara. Grazie per essere un host prezioso