Posso eliminare una recensione di un ospite?

Il mio ospite ha lasciato una recensione negativa, cosa posso fare?

Le recensioni degli ospiti riflettono la loro esperienza durante il soggiorno. Anche se potresti non essere sempre d'accordo con una recensione, può essere rimossa solo se viola i termini e le condizioni della piattaforma su cui è stata pubblicata.

Le recensioni negative non possono essere eliminate semplicemente perché sono sfavorevoli. Invece di concentrarti sulla rimozione, considera di utilizzare il feedback degli ospiti per migliorare i soggiorni futuri. Rispondere in modo professionale alle recensioni può anche aiutare a rassicurare i potenziali ospiti e dimostrare che sei attento alle preoccupazioni.

Quando può essere rimossa una recensione?

Una recensione può essere idonea per la rimozione se:

• Contiene linguaggio offensivo, discriminatorio o inappropriato
• Include informazioni personali o viola le politiche sulla privacy
• È irrilevante rispetto al soggiorno effettivo dell'ospite
• Viola chiaramente le linee guida per le recensioni della piattaforma

Se credi che una recensione debba essere rimossa, ti preghiamo di contattarci accedendo al tuo  Holidu Account  e seguendo i passaggi qui sotto:

1. Vai su Altro (angolo in alto a destra) > Contattaci
2. Seleziona Ho bisogno di aiuto con una prenotazione
3. Inserisci il ID prenotazione
4. Scegli Ho bisogno di assistenza con una recensione e invia la tua richiesta, specificando quali linee guida la recensione viola

Politiche di recensione specifiche per piattaforma

Per ulteriori dettagli sulle politiche di recensione, puoi fare riferimento alle linee guida di ciascuna piattaforma:

• Airbnb:   Politica di rimozione delle recensioni
• Booking.com:   Termini e condizioni  |   Politica di rimozione delle recensioni
• VRBO:   Linee guida sui contenuti  |   Linee guida per le recensioni

Comprendendo e gestendo efficacemente le recensioni, puoi mantenere una forte reputazione e costruire fiducia con i futuri ospiti. Grazie per essere un host prezioso.