Come realizzare un libro di benvenuto per gli ospiti di case o appartamenti vacanza

Giugno 2024

Nel settore degli affitti turistici è davvero importante curare ogni dettaglio e creare una buona impressione negli ospiti. Un buon primo passo trasmetterà loro sicurezza e fiducia, facendoli sentire come a casa. Come host, dobbiamo prestare particolare attenzione al nostro libro di benvenuto per gli ospiti. In questo articolo vedremo cos’è, quale funzione ha, quali sono le sue caratteristiche di base e, in generale, come realizzare un buon libro di benvenuto che renda più piacevole, semplice e confortevole il soggiorno dei nostri ospiti nella nostra casa vacanza. Continua a leggere!

Cos’è un libro di benvenuto per gli ospiti di un affitto vacanze?

Iniziamo con le basi: di cosa parliamo quando ci riferiamo a un libro di benvenuto? Semplicemente, di un piccolo libro o di un opuscolo in cui gli host forniscono informazioni utili per facilitare il soggiorno degli ospiti nella casa vacanza. Questo libro può essere di diversi tipi e può avere obiettivi variabili a seconda dell’host. Tuttavia di solito contiene informazioni di prima mano sulla casa in affitto, istruzioni sui principali elettrodomestici e apparecchi della casa, e dati utili riguardanti i servizi nelle vicinanze e altre raccomandazioni turistiche. Il libro di benvenuto per un airbnb è diventato ormai un classico delle case vacanza ed è assolutamente consigliabile fornirne uno ai nostri ospiti.

Pubblica la tua proprietà su Holidu

Cura l’esterno e l’interno del libro di benvenuto nel tuo b&b

Prima di tutto, è molto importante stabilire una guida di stile: un tono, una voce che si connetta bene con il tipo di ospiti che soggiornano nella casa vacanza, un’intenzione da seguire. Che immagine desideriamo trasmettere? Un’immagine seria e commerciale o una più informale? Una voce giovanile o forse destinata a un pubblico più maturo? Magari qualcosa che coinvolga tutti i pubblici? In questo senso, la lettera di benvenuto deve essere in linea con la nostra identità aziendale. 

Iniziamo progettando e presentando una bella copertina del libro di benvenuto; un primo impatto visivo moderno, attraente e sofisticato aiuterà a partire con il piede giusto. Sarà essenziale una foto professionale e attrattiva del luogo o magari della vista dalla nostra casa vacanza. Se la copertina è buona, possiamo passare a descrivere l’interno del libro di benvenuto. In esso dobbiamo includere tutte le informazioni indispensabili: indirizzo completo, numero di telefono di contatto, e-mail, regole della casa (che analizzeremo a parte), numeri di telefono di interesse ufficiali, ecc. 

Non possiamo dimenticare, ovviamente, una delle principali richieste di ogni ospite: le informazioni utili relative a tutti gli elettrodomestici e apparecchi elettronici della casa. Microonde, forno, frigorifero, congelatore, televisione, internet, Wi-Fi, asciugatrice, lavatrice… Più precise sono le istruzioni, meglio è. Non diamo per scontato che gli ospiti sappiano come funzionano, potrebbe essere controproducente. 

L’importanza di un benvenuto personalizzato

Gli ospiti apprezzano molto che gli venga offerta un’esperienza di soggiorno personalizzata, attenta ai dettagli e col massimo della disponibilità da parte tua. Ad esempio, se ospitiamo una famiglia con due bambini, apprezzeranno che la lettera di benvenuto sia scritta al plurale con riferimenti alla vita familiare e consigli interessanti e adatti per una vacanza di gruppo. Se gli ospiti vengono con un animale domestico, stessa cosa: informazioni su luoghi che accettano cani, aree di sosta per cani vicine, aree di svago, ecc. 

Dobbiamo considerare la nostra lettera di benvenuto come un’ottima opportunità per presentarci e stabilire un contatto che consenta una buona comunicazione durante il soggiorno. Chiediamo senza timore se possiamo aiutare in qualcosa i nostri ospiti. Potrebbero aver bisogno di raccomandazioni su ristoranti, bar o punti di interesse culturale. Facciamo in modo che tutto sia semplice. Diamo loro consigli onesti su come godersi al massimo la nostra località. E se, inoltre, offriamo informazioni sulle festività locali, il folklore, gli eventi speciali e le fiere della zona, tanto meglio. Molti ospiti vengono nella nostra terra in cerca di un’esperienza autentica e caratteristica. 

A proposito, un avvertimento che non fa male ricordare: le lettere e i libri di benvenuto devono essere sempre aggiornati. Non è professionale né serio che una lettera di presentazione contenga informazioni scadute, poco precise o errate.

Reglas estrictas, amables y claras

Possiamo sfruttare il libro di benvenuto dell’airbnb per stabilire le regole di convivenza nella casa. Le politiche riguardo l’ingresso e l’uscita dalla casa vacanza, stabilire se si può fumare e in quali zone, l’uso degli spazi comuni, la pulizia, ecc. Tutto ciò che riguarda il nostro rapporto con gli ospiti deve essere indicato con chiarezza e trasparenza. Raccomandiamo di essere chiari con le normative, con frasi che non lascino spazio a interpretazioni e che siano rigide e uguali per tutti. Tuttavia, devono essere comunicate con gentilezza, tatto e professionalità. Essere rigorosi non è in contraddizione con la cordialità e con un tono appropriato.

Servizi aggiuntivi che arricchiscono il soggiorno

Nella lettera di presentazione possiamo aggiungere, se lo riteniamo opportuno, informazioni sui servizi aggiuntivi legati all’affitto turistico. Come host, possiamo includere in essa servizi complementari, a seconda delle nostre possibilità: escursioni programmate (se collaboriamo con qualche azienda della zona), servizi di lavanderia, guide turistiche locali, cene in ristoranti, ecc. Alcuni proprietari hanno una vasta rete di partner che permettono di trarre beneficio reciproco; questo aiuterà gli ospiti a migliorare il loro soggiorno e potrebbe anche garantirci delle entrate extra.

Altri modi per avere un buon libro di benvenuto per gli ospiti

Ti abbiamo indicato come fare un buon libro di benvenuto di cui si possono trovare molti esempi online. Se comunque vuoi assicurarti di avere un libro senza difetti e pensi di non avere le capacità necessarie per realizzarlo, puoi sempre affidare questo compito a uno specialista in comunicazione e/o marketing, o semplicemente a un consulente turistico che ti aiuti a sviluppare questo elemento indispensabile per accogliere i tuoi ospiti. Esternalizzare questo compito richiederà un investimento da considerare, ma ti garantirà un lavoro ben fatto che non potrà non essere notato e apprezzato dagli ospiti del tuo alloggio.

In sintesi, il libro di benvenuto è semplicemente un plus che ogni ospite apprezza, soprattutto se è dotato di raccomandazioni locali e informazioni di interesse. L’obiettivo è aumentare la qualità del soggiorno e il benessere degli ospiti con l’intento di fidelizzarli per il futuro e migliorare la nostra reputazione come host. Un libro di benvenuto airbnb non è particolarmente costoso, ma è un dettaglio che ci farà distinguere dalla concorrenza.

Pubblica la tua proprietà su Holidu